БАНК ПРОМПТОВ / ПРОМПТЫ ДЛЯ ПИСЕМ И СООБЩЕНИЙ

Ответ на претензию клиента

Спокойный конструктивный ответ, который гасит конфликт

Текст

Промпт (промт) для ответа на претензию: нейросеть пишет спокойный, уважительный текст без оправданий — с извинением за неудобства, признанием сути проблемы, конкретным решением и сроками. Помогает погасить конфликт и удержать клиента.

Вставьте суть претензии и, если есть, вариант компенсации.

ТипТекстТемаПромпты для писем и сообщенийПолей2КудаЧат с ИИ

Готовый промпт

→ Спокойный конструктивный ответ, который гасит конфликт

Заполните под себя — текст обновится сам

Суть претензииКомпенсация (если есть)

prompt.txt

Действуй как опытный специалист по работе с клиентами и репутацией. Напиши ответ на претензию, который снижает напряжение и сохраняет клиента.

Вводные:
— Суть претензии: заказ доставили с опозданием на 3 дня, клиент возмущён
— Возможная компенсация: скидка 10% на следующий заказ

Уточни канал (публичный отзыв, личное письмо, чат), если это влияет на формулировки.

Структура ответа:
1. Спокойное искреннее извинение за неудобства (без шаблонных фраз).
2. Признание сути проблемы — покажи, что услышал клиента, без споров и обвинений.
3. Конкретное решение и срок; при наличии — предложение компенсации.
4. Контакт для связи и доброжелательное завершение.

Правила: тон спокойный, уважительный, на стороне клиента; не оправдывайся и не перекладывай вину; не давай обещаний, которые нельзя выполнить. Дай 1 короткий публичный вариант (для отзыва) и 1 развёрнутый (для личного письма).

Попробовать в чате →

Когда пригодится

Получили негативный отзыв или жалобу и нужно ответить корректно.
Важно сохранить клиента и репутацию.
Нужен шаблон ответа для поддержки.

Как адаптировать промпт под себя

Уточните канал: публичный отзыв / личное письмо / чат.
Добавьте границы: «не обещай возврат, предложи замену».
Попросите «без шаблонных извинений», чтобы звучало искренне.

Что примерно ответит нейросеть

Ответ: краткое извинение, признание проблемы, конкретные шаги с сроком, предложение компенсации и приглашение продолжить диалог.

Варианты и продолжение

Ответ на публичный отзыв«Напиши короткий публичный ответ на отзыв на картах/маркетплейсе».

Советы

Не спорьте и не оправдывайтесь — это усиливает конфликт. Попросите «на стороне клиента».

Частые вопросы

А если клиент не прав?

Тон всё равно спокойный: признайте эмоции, мягко проясните факты и предложите решение, без обвинений.