Designed by Freepik
01.11.2024

Роль технического писателя на проектах

Технические писатели предлагают компаниям ценные услуги по созданию качественной документации. Они помогают наладить процессы во время разработки, сделать продукт более понятным и повысить удовлетворенность пользователей. В этой статье обсудим основные моменты работы технических писателей.

Кто такой технический писатель и чем он занимается?

Технический писатель отвечает за создание и редактирование различных видов технических документов. Основная цель — сделать сложные концепции доступными для разнообразных категорий пользователей, включая конечных пользователей, разработчиков и менеджеров проектов.
Основные задачи в IT-проектах:
Разработка широкого спектра документов, таких как:
- Руководства пользователя: Подробные инструкции по использованию программного обеспечения.
- Технические спецификации: Описание требований к продукту.
- API-документация: Объяснение интерфейсов для разработчиков.
- Инструкции по установке и настройке: Пошаговые руководства по установке и конфигурации программного обеспечения.

Редактирование и корректура существующих документов обеспечивает их точность и соответствие стандартам, поддерживает актуальность технических документов. Это включает исправление ошибок, улучшение структуры текста и адаптацию стиля под конкретную аудиторию.

Для создания качественной документации технические писатели активно взаимодействуют с другими членами команды — разработчиками и тестировщиками — чтобы собрать и задокументировать актуальную информацию о продукте и его функциях.
Понимание потребностей читателей. Технический писатель адаптирует стиль и содержание документов в зависимости от уровня знаний пользователей. Например, руководство для опытных пользователей будет существенно отличаться от материалов для новичков.
Использование специализированных инструментов
для создания и управления документацией, включая системы управления контентом, текстовые редакторы и программы для визуализации данных.

Зачем нужен технический писатель в IT-проектах?

Качественная документация помогает пользователям эффективно работать с продуктом, снижает количество обращений в службу поддержки и ускоряет обучение новых сотрудников. Технический писатель обеспечивает не только точность информации, но и ее доступность, что в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов и способствует успеху бизнеса.
Роль техписа в IT-проектах трудно переоценить. Он соединяет сложные технологии с пользователями, обеспечивая понимание и эффективное использование продуктов. В условиях постоянных изменений в области технологий квалифицированный технический писатель становится необходимостью для компаний, стремящихся к успеху.

Преимущества наличия технического писателя на проектах

Качество документации: Профессиональные технические писатели обладают навыками создания логичных и структурированных текстов, что делает документацию более доступной для пользователей. Это также помогает избежать ошибок и недоразумений в процессе использования продукта.
Снижение затрат: Наем техписа может существенно снизить общие затраты на создание документации. Если бы не технические писатели, разработчики сами занимались бы созданием документации, что отвлекало бы их от основной работы и могло бы ухудшить качество как документации, так и продукта.
Улучшение качества продукта: Технические писатели могут предложить улучшения в интерфейсе и функциональности продукта на основе обратной связи от пользователей. Это позволяет разработчикам сосредоточиться на улучшении кода и функционала.

Разработчики
Для получения точной информации о продукте.
Аналитики
Для понимания логики разработки и требований к документации.
Менеджеры проектов
 Для координации задач и соблюдения сроков.

»
Мы провели опрос среди разработчиков и выяснили, что самая серьезная проблема, с которой они сталкиваются, — это некачественная документация. Но это не единственная сложность.

  1. Отсутствие четких требований и спецификаций на начальном этапе разработки. Это действительно риск для будущей реализации, потому что конечный результат может не соответствовать ожиданиям заказчика. Такой процент, к сожалению, бывает довольно высоким.
  2. Быстрые изменения в реализации без обсуждения с командой. Часто в процессе разработки происходят изменения, которые вводятся без предварительного обсуждения, и это может вызвать путаницу и недопонимание среди членов команды.
  3. Сложности с интеграцией сторонних API. Это может касаться вопросов безопасности, таких как соблюдение контрактов сертификатов, отправляемые заголовки, а также подключение зависимостей для авторизации. Согласование версий между сервисами также добавляет сложности, если не уделять этому должное внимание.
Отсутствие четких требований и спецификаций на начальном этапе разработки.
Быстрые изменения в реализации без обсуждения с командой.
Сложности с интеграцией сторонних API.

»
Эти проблемы подчеркивают важность качественной документации и четкой коммуникации в команде для успешной реализации проектов.

Стандарты и ГОСТы для технических писателей

В области разработки программного обеспечения в России важную роль играют такие стандарты, как ГОСТ 19 и ГОСТ 34 . Эти регламенты определяют стандарты процесса составления технической документации и предусматривают единообразие в оформлении и содержании документов.

ГОСТ 19 для технических писателей в IT-проектах

ГОСТ 19 представляет собой стандарт, регулирующий процесс разработки и оформления документации, связанной с программным обеспечением, в рамках Единой системы программной документации (ЕСПД). Этот стандарт имеет значительное значение в области IT, поскольку он обеспечивает необходимую структурированность и согласованность документации, что является ключевым фактором для успешного создания и эксплуатации программных систем.

Ключевые характеристики ГОСТ 19
1
Классификация документации: ГОСТ 19 устанавливает различные категории документов, такие как эксплуатационная документация, технические задания и спецификации. Это позволяет организовать информацию логически и облегчает ее усвоение.
2
Эксплуатационная документация: Особенно актуальной для уже созданного ПО является эксплуатационная документация, которая включает:
- Ведомость эксплуатационных документов (ГОСТ 19.507-79): Список всех документов, связанных с эксплуатацией программы.
- Формуляр (ГОСТ 19.501-78): Основные параметры и сведения об использовании программы.
- Описание применения (ГОСТ 19.502-78): Информация о целях и сферах применения программы.
- Руководство системного программиста (ГОСТ 19.503-79): Инструкции для настройки и работы программы.
- Руководство программиста (ГОСТ 19.504-79): Документация для эксплуатации программного обеспечения.
- Руководство оператора (ГОСТ 19.505-79): Пособие для операторов программы.
- Описание языка (ГОСТ 19.506-79): Подробности о синтаксисе и семантике используемого языка программирования.
- Руководство по техническому обслуживанию (ГОСТ 19.508-79): Рекомендации по техобслуживанию программы.


Основные аспекты ГОСТ 19 для технических писателей:
3
Структура документации:
- ГОСТ 19 устанавливает четкие требования к структуре документов, включая обязательные разделы, такие как введение, описание системы, функциональные возможности и инструкции по эксплуатации.
- Важно следовать установленным шаблонам и форматам, чтобы документация была стандартизирована и легко воспринималась.
4
Содержание документации:
   - Документация должна содержать полное описание функциональных возможностей ПО, а также инструкции по его использованию.
   - Необходимо учитывать целевую аудиторию и адаптировать язык и стиль изложения под уровень подготовки пользователей.
5
Оформление:
   - ГОСТ 19 требует соблюдения определенных правил оформления текстов: использование заголовков, списков, таблиц и иллюстраций для улучшения восприятия информации.
   - Технические писатели должны быть внимательны к деталям оформления, так как это влияет на качество документации.
6
Процесс разработки:
   - Технические писатели должны активно взаимодействовать с другими участниками проекта (разработчиками, аналитиками, тестировщиками) для сбора необходимой информации.
   - Важно проводить ревью документации на разных этапах разработки для обеспечения ее соответствия требованиям ГОСТ.
7
Значение стандартизации:
   - Стандарты, такие как ГОСТ 19, помогают избежать недоразумений между различными участниками процесса разработки и обеспечивают единый подход к документированию.
   - Это особенно важно в государственных и крупных корпоративных проектах, где соблюдение стандартов является обязательным.

ГОСТ 34 для технических писателей в IT-проектах

ГОСТ 34 — это стандарт, который определяет общие требования к разработке, внедрению и поддержке программного обеспечения (ПО) в России. Он охватывает все этапы жизненного цикла ПО, начиная с анализа требований и заканчивая его использованием. Для технических писателей ГОСТ 34 является важным инструментом, обеспечивающим структурированность и качество документации.

Основные этапы разработки ПО по ГОСТ 34:
1
Разработка технического задания (ТЗ):
- Техническое задание является основным документом, на который опираются все участники проекта. Оно должно включать общие сведения о системе, ее назначение, требования к функциональности и документированию.
- Технический писатель отвечает за оформление ТЗ в соответствии с требованиями ГОСТ 34, что включает четкую структуру и содержание.
2
Согласование и утверждение ТЗ:
   - После подготовки ТЗ его необходимо согласовать с заказчиком. Этот этап критически важен, так как дальнейшая разработка будет основываться на этом документе.
3
Эскизное проектирование:
- На этом этапе разрабатывается концепция системы и архитектура. Технический писатель может участвовать в создании документации, описывающей основные функции и компоненты системы.
4
Техническое проектирование:
- Создание детализированных спецификаций для каждого компонента системы. “Техпис” должен обеспечить, чтобы все документы были согласованы и понятны для всех участников проекта.
5
Рабочая документация:
- На этом этапе происходит написание программного кода и создание пользовательских руководств. Писатель технической документации разрабатывает инструкции для пользователей и администраторов, что помогает повысить удовлетворенность от работы с продуктом.
6
Запуск системы:
   - После завершения всех этапов разработки система вводится в эксплуатацию. Технический писатель может участвовать в подготовке документации для обучения пользователей и передачи системы заказчику.

Что необходимо знать и уметь техническому писателю

1. Сбор и анализ информации:
- Изучение продукта: Технический писатель должен уметь самостоятельно разбираться в продукте, его интерфейсах и сценариях использования. Это значит, что нужно понимать, как система работает и в чем ее особенности.
- Коммуникация с разработчиками: Важно уметь общаться с разработчиками, чтобы получить нужную информацию. Это может быть и интервью, и опросы, и просто обсуждения, чтобы вытащить важные детали о продукте.

2. Написание и редактирование:
- Создание документации: Технический писатель отвечает за написание разных видов документации, таких как руководства пользователя, инструкции по установке и эксплуатационные документы. Главное, чтобы все было четко, лаконично и понятно.
- Редактирование текстов: Нужно уметь проверять и улучшать тексты, исправляя грамматические ошибки и неясности. Технический писатель должен точно выражать мысли, используя ограниченное количество слов и избегая лишних деталей.

3. Работа с графикой:
- Создание визуальных материалов: Навыки работы с графическими редакторами помогут создавать схемы, диаграммы и другие визуальные элементы, которые делают информацию более понятной.
- Инструменты для работы с графикой: Знание программ, таких как Comunda, Adobe Illustrator или Visio, нужно для разработки профессиональных визуализаций.

4. Технические навыки:
- Понимание технологий: Знание основ программирования и архитектуры ПО помогает техническому писателю точнее описывать функциональность системы.
- Работа с системами управления документацией: Умение использовать инструменты для управления версиями документации (например, Git) и системы для совместной работы (например, Confluence) — это важно.

5. Аналитические способности:
- Сбор требований: Нужно уметь собирать требования от разных заинтересованных сторон и анализировать их на реалистичность и совместимость.
- Понимание стандартов ГОСТ: Знание стандартов ГОСТ 19 и ГОСТ 34 помогает создавать документацию, соответствующую установленным требованиям.

6. Коммуникационные навыки:
- Взаимодействие с командой: Способность эффективно общаться с разработчиками, тестировщиками и менеджерами проектов — это ключ к получению нужной информации.
- Презентация информации: Умение представлять документы и результаты работы команде или заказчику — важный навык для технического писателя.

Преимущества технического писателя на аутстаффе

Аутстаффинг — это стратегия, при которой компания привлекает специалистов из аутстаффинговой компании для выполнения конкретных задач, сохраняя при этом управление и контроль над проектом. В сфере технического писательства эта модель предлагает преимущества, которые способствуют повышению эффективности разработки и улучшению качества документации.
Одним из главных плюсов аутстаффинга является доступ к высококвалифицированным специалистам. Технические писатели, работающие по этой модели, часто имеют обширный опыт в различных отраслях и проектах. Это помогает им быстро адаптироваться к новым требованиям и стандартам.
Аутстаффинг обеспечивает гибкость и масштабируемость. Компании могут быстро увеличивать или уменьшать количество ресурсов в зависимости от текущих потребностей проекта, что особенно полезно в периоды высокой нагрузки или при запуске новых продуктов. Это экономит постоянные затраты, связанных с наймом штатных сотрудников, таких как налоги и социальные выплаты.
Еще одним важным аспектом является возможность сосредоточиться на ключевых задачах. Технический писатель может полностью сосредоточиться на создании и поддержке документации, освобождая разработчиков и других специалистов от этой задачи. таким образом, команда уделяет больше внимания своим основным обязанностям.
Технические писатели на аутстаффе оперативно обновляют документацию в соответствии с изменениями в продукте или требованиями заказчика. Это особенно важно для сложных систем, где информация может быстро устаревать.

Заключение

Технические писатели не просто создают качественную документацию, но и выступают связующим звеном между разработчиками и конечными пользователями, помогая всем понять сложные технологии.
Аутстаффинг дает компаниям возможность привлекать специалистов, которые могут легко подстраиваться под изменяющиеся потребности проектов. Это позволяет сосредоточиться на главных задачах, улучшая качество документации и повышая удовлетворенность пользователей.
Соблюдение стандартов, таких как ГОСТ 19 и ГОСТ 34, делает документацию структурированной и соответствующей установленным требованиям. В итоге наличие квалифицированного технического писателя становится необходимым для успешной реализации IT-проектов.

Если вы находитесь в поисках надежного партнера для аутстаффинга IT-специалистов, наша компания готова предложить вам квалифицированных специалистов, которые помогут справиться с любыми вызовами. Мы обеспечим гибкость, эффективность и высокое качество работы, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии вашего бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня!